Escucha activa sus claves

In Coaching, Programación Neurolingüística (PNL), Radio by FandelaVida3 Comments

La escucha activa, un procedimiento que demuestra un marcado interés del oyente en una conversación, propicia una actitud muy eficaz en la interacción comunicativa, resultando fundamental en los vínculos humanos. Aquí, las claves de un comportamiento que puede aprenderse y produce grandes resultados.

La importancia de la escucha

El simple y complejo hecho de escuchar lo que el otro dice suele ser determinante en cualquier tipo de relación humana. Ya sea en ámbitos familiares, amistosos o laborales, tener un registro de lo que la otra persona expresa es algo más que relevante. No sólo se torna imprescindible en los vínculos más cercanos, donde está comprometido lo emocional o afectivo, sino que también es trascendente en lo cotidiano, en las pequeñas interacciones habituales del día a día. Escuchar o registrar lo que dice el vecino, el conocido o el compañero de trabajo, favorece a un desenvolvimiento fluido que se expande con éxito a otras áreas. Hacerle sentir a otro ser humano que sus expresiones son importantes, que cada conversación consta de dos o más opiniones y que cuando hay un vínculo humano (por más casual y momentáneo que fuere) no todo queda inmerso y monopolizado en una sola voz, los resultados exitosos en la vida social no tardan en aparecer.

Escuchar enriquece cualquier perspectiva, al margen de coincidir o no con lo argumentado, ya que se amplían las interpretaciones sobre un hecho o idea.

Las dificultades para escuchar

Pero la acción de oír al otro no siempre es una tarea que resulta sencilla o espontánea. Varias causas, como la falta de concentración y atención, y el hecho de minimizar o relativizar los comentarios ajenos, enfocándose sólo en los propios pensamientos, genera una limitada captación del mensaje del emisor.

Esto puede ocasionar un sentimiento de malestar del comunicador, percibiendo un reducido interés en aquello que expresa. La consecuencia de dicha sensación puede causar un efecto recíproco negativo, es decir que cuando uno hable el que tenga que escuchar tampoco lo haga con gran atención o compromiso. Además, provoca todo tipo de inconvenientes sociales, desde enojos y broncas circunstanciales hasta un menor interés en el vínculo.

No todos los días uno está con la misma predisposición para la escucha, pero tomarse esos segunditos para hacerle sentir al otro que se lo toma en cuenta, que se capta lo que está diciendo, que su voz importa, produce un beneficio doble: por un lado hacer sentir bien al que habla y, por el otro, tener mayores probabilidades de que esto se repita a la inversa.

Es evidente e irrefutable que cuando uno percibe que no lo escuchan, el deseo de escuchar al otro se desdibuja y se minimiza con notoriedad.

Las características de la escucha activa    

Aunque el hecho de desoír al otro o no darle la trascendencia óptima a su discurso no significa que ocurra por una actitud narcisista, egoísta o despreciativa (aunque a veces sí lo es), ya que una persona con gran solidaridad y sensibilidad social puede tener días con menor deseo de vincularse o estar mentalmente en otro lado, este comportamiento puede modificarse de un modo sencillo y eficaz. Con la escucha activa.

La escucha activa tiene características particulares y distintivas que pueden aprenderse sin ningún tipo de inconveniente o dificultad. Lo importante está en hacerle sentir al emisor, de un modo explícito y empírico, que se lo escucha con total atención. Para ello, es fundamental, entre otras cuestiones a considerar, repetir y parafrasear determinadas frases relevantes de su construcción enunciativa (que no implica una repetición robótica o automática ni tampoco la elaboración de preguntas retóricas, sino reiterar, por momentos, algunos comentarios que sean oportunamente distintivos), emitir opiniones constructivas al respecto y exhibir una indispensable empatía sobre la persona. Esto último es imprescindible porque se enfatiza una comprensión y un entendimiento emocional por la situación descripta. Así, el que habla se sentirá escuchado, atendido y comprendido con detenimiento, con la sensación de que sus palabras no son vacías expresiones inertes que se desintegran en la inexistencia.

Esto seguramente puede ocasionar un círculo vicioso positivo y la persona que se siente escuchada tenga mayores deseos de oír cuando se inviertan los roles comunicativos.

Escuchar no es lo mismo que hacerlo activamente. Cualquier persona que no sufra conflictos auditivos oye. Pero lo importante está en el interés que se demuestre por ese mensaje enunciativo y, fundamentalmente, en hacerle sentir al otro que lo que dice no le entra por un oído y le sale por el otro, como si fueran improductivas o apáticas expresiones monótonas y ausentes de valor. No todas las personas nos interesan por igual y tampoco significa que haya que escucharlas con el mismo detenimiento. Pero aplicar los métodos de la escucha activa es una opción recomendada y eficaz.

Porque a uno no le da lo mismo que lo escuchen con atención o que lo tengan en cuenta. Todos los seres humanos desean sentirse igualmente escuchados. Para eso, primero hay que saber escuchar.

Comments

  1. Pingback: ¡No me esperaba esta respuesta! ⋆ Efecto Butterfly

  2. Suelo aplicar la escucha activa,no puedo manejarme de otra manera .Y coincido totalmente con el hecho de que cuando te escuchan activamente sentís que le importa lo que contas. Pero por otra parte,cuando aplico mi escucha,mis devoluciones no son siempre las mejores. Eso cómo se modifica?

    1. Hola Yanina,
      Un placer saludarte y gracias por tus comentarios.
      Para potenciar las técnicas de escucha y devolución, sirve utilizar mucho las técnicas de Rapport de la PNL, las técnicas de meditación y aprovechar la generación de “campo” (concepto de Mente Holográfica). A veces los Coachees necesitan ser escuchados como posibilidad, otras como seres amorosos y otras veces el mismísimo silencio (amoroso) es una excelente devolución, devolviéndole al coachee su propio poder; hasta la mejor música necesita silencios para ser disfrutable.
      Nuevamente gracias por tus comentarios y ojalá te sean de utilidad estos comentarios.

Leave a Comment

WordPress spam Bloqueado por CleanTalk.